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    研究表明:金融機構應關注客戶金融健康
    2022-09-21 記者 張莫 北京報道 來源: 經濟參考報

      中國普惠金融研究院日前舉辦“金融機構賦能小微,提升金融健康發展的市場實踐與探索”專題研討會(下稱“研討會”)。研討會上發布了一項中國普惠金融研究院最新研究成果:金融機構如果關注金融客戶的金融健康,將業務開展與客戶的金融健康結果緊密結合,相應的投資收益將大幅提升。與會人士也認為,金融機構在為小微企業提供融資服務的同時,應同時關注其金融健康和財務可持續性,避免其過度負債,并主動賦能幫助其穩健應對財務風險。

      金融健康是中國普惠金融研究院近年來持續關注和倡導的概念,用于衡量個人、家庭、企業在多大程度上能夠順暢地管理日常收支、穩健地應對財務沖擊、周全地準備未來成長發展所需財務資源,并保持財務掌控力。中國普惠金融研究院研究員曾戀云表示,金融機構關注客戶的金融健康,不僅是企業機構主動承擔社會責任,實現社會價值的體現,更能在一定時間內提升商業價值,還有助于提升客戶的滿意度、推薦度、忠誠度和額外產品購買前景。

      “當金融機構可以更好地幫助客戶管理開支、儲蓄,客戶也會更好地管理債務、按時歸還貸款,效果在1年內就會非常明顯地體現出來?!痹鴳僭普f。

      值得注意的是,小微企業作為金融服務的重要需求方,在疫情等不確定因素的沖擊下,脆弱性更加凸顯,如果能通過機制與技術的革新被賦能,提升財務韌性,有利于其穩定與發展。

      平安普惠金融研究院副院長程瑞在演講中分享的針對2072個小微樣本的調研分析情況也驗證了上述觀點。他表示,小微企業整體經營與金融健康密切相關。從本次調研數據來看,過半數的小微客戶在使用金融機構賦能小微工具后實現盈利;小微客戶普遍在金融和經營上存在多重需求,包括線上經營、創業輔導及貸款知識等。未來,機構可通過提供行業社交服務、數字化營銷推廣等幫助小微企業主拓展生意人脈、擴大經營規模,探索小微綜合性增值服務模式。

      中國人民大學經濟學院副教授程華認為,我國普惠金融走過了關注“可得”的階段,進入到了關注“健康”的階段,在這個階段,成熟的金融機構應該能夠具備識別小微企業經營狀態是否可持續的能力,在為適合接受普惠金融服務的客戶提供服務的同時,助力金融健康體系的構建。

      中國國際經濟技術交流中心處長、聯合國開發署可持續發展投融資項目辦主任白澄宇建議,應參考國際經驗,確立小微金融客戶服務的底線,認識到金融機構有為小微客戶賦能的責任,制定規則防止其過度負債。

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